Chez Shopytoo, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, simple et équitable en cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé.

✅ 1. Produits éligibles au retour

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

     

      • Produit défectueux dès la première utilisation

      • Produit endommagé ou cassé lors de la livraison

    ⚠️ Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

       

        • Changement d’avis après l’achat

        • Produit déjà utilisé ou installé

      ⏱️ 2. Délai de réclamation

      Toute demande de retour doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
      Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué.

      📩 3. Comment faire une demande de retour ?

      Veuillez nous contacter via WhatsApp ou notre page Facebook, en envoyant :

         

          • Le numéro de votre commande

          • Des photos claires montrant le défaut ou les dommages constatés

        🔍 Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmera la marche à suivre.

        🎁 4. Solutions proposées en cas de retour accepté

        Si votre retour est validé, vous pourrez choisir entre :

           

            • Le remplacement gratuit du produit concerné

            • Un remboursement intégral (sous forme d’avoir ou par virement bancaire)

          🚚 5. Frais de retour

          Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Shopytoo dans les cas suivants :

             

              • Produit livré cassé ou abîmé

              • Produit non conforme ou présentant un défaut avéré

            📞 6. Contact & Information importantes

            Pour toute demande de retour ou réclamation, veuillez nous contacter via l’un des canaux suivants :

               

              ⚠️ Important à savoir :

                 

                  • Merci de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la validation de votre demande.

                  • Aucun retour ne sera accepté sans preuve visuelle (photo ou vidéo claire du défaut ou dommage).

                Pour toute autre question, notre équipe reste à votre disposition.
                Merci de votre confiance 💛